Refund policy

Kebijakan Pengembalian/Penukaran

• Produk dapat ditukar atau dikembalikan maksimal 3 hari kalender dari produk diterima oleh Pelanggan.

• Pastikan kembali produk yang akan ditukar atau dikembalikan dalam kondisi yang sama, seperti pada saat produk diterima.

• Pastikan kemasan, tagging produk, masih tersedia dan tidak rusak seperti pada saat produk diterima.

• Penukaran produk hanya berlaku untuk tukar ukuran dan atau warna dengan model dan harga yang sama. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain.

• Kami dapat melakukan penolakan jika produk yang dikembalikan tidak sesuai atau dalam kondisi yang tidak layak.

• Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia pada saat produk diterima kembali oleh kami.

• Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan harga produk. Biaya kirim, asuransi dan admin fee tidak dapat dikembalikan.

• Untuk setiap pengembalian dana akan dikenakan biaya admin sebesar 5.000 rupiah.

• Jika pengembalian produk dikarenakan atas keinginan pelanggan dan bukan merupakan kendala pengiriman, maka biaya pengiriman untuk pengembalian product dibebankan kepada pelanggan.

Mekanisme Pengembalian/Penukaran

1. Lakukan permintaan pengembalian atau penukaran melalui web www.snugg.io

2. Kemas rapi produk. Bila produk diterima dalam box, kamu dapat menggunakan kembali box tersebut untuk mengemas produk.

3. Pastikan kamu menyertakan tag produk dan tempel slip pengembalian produk di plastik / box produk yang sudah dikemas. Slip pengembalian produk akan dikirimkan melalui e-mail dari Customer Care Snugg.

Berikut contoh Slip Pengembalian produk : 

1. Kirimkan produk yang akan ditukar atau dikembalikan ke alamat yang tertera pada Slip Pengembalian produk. Mohon kirimkan resi kirim pengembalian produk melalui email balasan ke Customer Care Snugg dan mohon agar resi tetap disimpan.

2. Untuk produk yang ditukar mohon agar mencantumkan alamat pengiriman kembali pada slip pengembalian produk.

3. Proses penukaran: Produk pengganti akan disiapkan saat produk penukaran diterima dan dalam keadaan baik.

4. Proses pengembalian dana: Jika ada pengembalian dana, dana akan dikembalikan maksimal 30 hari sejak produk penukaran diterima.